RETURRET
LYSTBOX: Hvis du har købt en lystbox eller en wellness box med produkter, kan den kun returneres hvis den ikke har været åbnet. Hvis du har brugt forseglingen på æsken anses den for åbnet og kan derfor ikke sendes retur.
Hvis din lystbox eller wellness box indeholder et defekt produkt så bytter vi det selvfølgelig til et nyt også selvom du har haft æsken åbnet.
ONLINE LYSTEVENTYR: Da det er en virtuel vare som du modtaget på mail, kan den ikke returneres. Dit køb anses for gennemført når vi har afsendt mailen og ikke har fået en mail retur om at mailen ikke gik igennem.
ONLINE EVENT + LYSTBOX: Når du har tilmeldt dig et online event er din tilmelding bindende og du kan ikke returnere dit køb. Hvis du har modtaget en defekt vare i din lystbox bytter vi naturligvis til en der virker.
ØNSKER DU AT RETURNERE ELLER OMBYTTE DIN VARE
Alle varer til intim brug SKAL være i uåbnet original emballage. Du må altså ikke have haft dem ude af emballagen for at afprøve produktet. Ej heller i hånden. Dette er godkendt af e-handelsfonden og forbrugerombudsmanden grundet risiko for smittefare.
Du skal inden 14 dage sende en mail til os på kontakt@lystbox.dk hvor du i emnefeltet skriver: "Retur" og i selve teksten skriver du ordrenummeret og om du ønsker at returnere og få pengene retur eller om du vil ombytte til en anden vare eller om din vare er defekt.
Vi vender så tilbage på mail indenfor 24 timer med info om det videre forløb.
Du betaler selv returportoen, når du fortryder købet af en vare. Hvis du bytter til en vare med den samme pris, eller højere, betaler vi portoen for den nye vare du ønsker byttet til.
Vi skal have modtaget dine returvarer senest 14 dage efter du har oprettet retursagen, ellers kan vi ikke behandle din sag.
Varer der sendes pr. efterkrav modtages ikke.
Varer der sendes til pakkebutik/boks afhentes ikke.
Når vi har modtaget varen får du en mail og vi sender hurtigst muligt den nye vare.
Har du bestilt en vare der er dyrere kontakter vi dig via mail, ang. betalingen.
Varen sendes MED OMDELING til:
seniorlivet-er-godt - Hanne Buggild
Brinken 11, Udsholt
3230 Græsted
REKLAMATION HVIS DIN VARE ER DEFEKT
Kontakt os hvis du har en reklamation på mail til kontakt@lystbox.dk og vent med afsendelse til du hører nærmere fra os. Vi skal have modtaget dine returvarer senest 14 dage efter vi har besvaret din henvendelse.
Vi mailer en returlabel du kan bruge til at sende din defekte vare. I pakken skal du vedlægge din kvittering.
Vi yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret fra modtagelse, på fabrikations- og materialefejl (mangler) hvilket betyder, at du kan få varen repareret eller ombyttet eller få afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.
Der gælder særlige regler for intim produkter og vi kan derfor ikke give pengene tilbage når emballagen er brudt.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal, efter Køber har eller burde have opdaget manglen, ske til livet-er-godt.dk inden for rimelig tid. Ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen.
Varen skal kunne påvises defekt ellers byttes den ikke og kunden betaler for fragt.
Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.
Du skal samtidig være opmærksom på at såfremt du sender en vare retur der ikke er fejl på, så opkræves du for fragt begge veje. Vi opfordrer dig derfor til at kontakte os først, såfremt du måtte have problemer. Er varen derimod gået i stykker vil du ikke blive opkrævet et beløb.
HAR DU FORTRUDT DIT KØB
Hvis du har købt en lystbox med produkter kan du sende den uåbnede lystbox retur til os. Du må altså ikke have brudt forseglingen på lystboxen for at afprøve produkterne. Dette er godkendt af e-handelsfonden og forbrugerombudsmanden grundet risiko for smittefare.
Du skal inden 14 dage efter varen er modtaget, oprette en retursag ved at sende en mail til kontakt@lystbox.dk og skrive "retur" i emnefeltet og i teksten skriver du hvorfor du returnerer
Du betaler selv returportoen, når du fortryder købet af en vare.
Vi skal have modtaget dine returvarer senest 14 dage efter du har oprettet retursagen, ellers kan vi ikke behandle din sag.
Varer der sendes pr. efterkrav til os modtages ikke.
Varer der sendes til pakkebutik/boks afhentes ikke
Når vi har modtaget varen får du en mail.
Når du returnerer en vare får du pengene retur senest 14 dage efter vi har modtaget varen.
Har du betalt med betalingskort sætter vi pengene ind på dit kort, ellers skal vi have et kontonummer.
Hvis du ikke afhenter din vare vil dette IKKE anses som fortrydelse af købet, varen vil ligge og vente på vi hører fra dig. Hvis du alligevel ikke vil have varen og ønsker pengene retur vil der blive fratrukket vores porto omkostninger inden tilbagebetalingen sammen med et håndteringsgebyr.
Ikke afhentede pakker bliver pålagt 2 x 49 kr (portogebyr) og 200 kr. i håndteringsgebyr.
Vi gensender gratis 1 gang, hvis du har glemt at afhente pakken.
Varen sendes MED OMDELING til:
seniorlivet-er-godt - Hanne Buggild
Brinken 11, Udsholt
3230 Græsted